Beely
Tiivistelmä
Beely
Yrityksen koko- PK-yritys
- Liikenne ja logistiikka
- Asiakaspalvelu ja tuki
- Asiakkuudenhallinta (CRM)
- Markkinointi ja mainonta
- Myynti ja liiketoiminnan kehitys
- Tuotekehitys ja innovaatiot
Projekti
Projektityyppi- Liiketoiminnan kasvu ja innovaatio
- 100 001 – 1M€
- Suomi
- Suomi
Toteutus
Toteutustaso- Pilotti
- Ennakoiva analytiikka ja koneoppiminen
- Keskusteleva tekoäly ja chatbotit
- Liiketoimintatiedon analytiikka ja päätöksenteon tuki
- Luonnollisen kielen käsittely (NLP)
- Columbia Road
- Google cloud stack
Kyllä
Projektissa tutkitaan tekoälyteknologian (GenAI) mahdollisuutta ratkaista Beelyn liiketoimintamallin & prosessien skaalautuminen, liiketoimintamallin kyvykkyys hyödyntää sisäisiä ja ulkoisia datalähteitä (Golden Data) liittyen asiakkaiden tarpeisiin ja ostoprosessin eri vaiheisiin.
Halutaan rakentaa Beelylle strateginen, jatkuvasti kehittyvä tietopankki, joka mahdollistaisi voimakkaan skaalautumisen ja ketterän lokalisoitumisen uusiin markkinoihin.
Ratkaisu
Olemme kehittäneet tekoälykyvykkyyksiä Google Cloud -infrastruktuurissa ja rakentaneet BeelyGPT AI Agentista proof of concept -version (POC).
Tulos
Projektin tavoitteena on ottaa ensimmäiset askeleet kohti älykästä ja personoitua asiakaskokemusta. Ensimmäisessä vaiheessa keskitymme ostoputken loppupäähän, erityisesti autokortille ja sen jälkeisiin vaiheisiin.
Mikä BeelyGPT on
BeelyGPT on asiakkaille tarjottava keskusteluavustaja totutussa GPT-tyylissä, joka tunnistaa asiakkaan aiemman matkan sivustolla ja personoi ensimmäisiä viestejä mahdollisuuksien mukaan. Asiakas voi aloittaa keskustelun kysymällä mitä tahansa ja saada vastauksia verkkosivujen, Hubspotin, tilaus- ja sopimusehtojen, manuaalisesti täydennettyjen ohjeistusten, huoltodatan ja autojen personoitujen tuotekuvausten pohjalta. Mikäli BeelyGPT ei osaa vastata kysymykseen, asiakas ohjautuu saumattomasti asiakaspalveluun ja keskustelu jatkuu normaalisti sitä kautta. Tähän luodaan prosessi, joka toimii saumattomasti myös aspan suuntaan samoilla työkaluilla sekä tavoilla mitä tälläkin hetkellä.
Mitä tapahtuu taustalla
Aluksi kaikki keskustelut tallennetaan ja analysoidaan erillisen prosessin mukaisesti Analysoinnin avulla pyrimme rikastamaan vastauksia sekä tunnistamaan mahdolliset pullonkaulat Samalla luomme asiakkaille henkilökohtaisen autoilijaprofiilin, joka voidaan tarjota asiakkaalle keskustelun päätteeksi (tarkennetaan vielä, että miten / millä tavalla) Tavoite: BeelyGPT ei ole tarkoitettu lisäämään työtä tai vaivaa, vaan luomaan uudenlaista, vaikuttavaa ja vakuuttavaa asiakaskokemusta, joka madaltaa kynnystä ostamiseen ja sitouttaa asiakasta. Tavoitteena on tuoda tekoäly, data ja automaatio osaksi asiakkaan ostopolkua. Tämä ensimmäinen versio hyödyntää vain rajallista määrää tietolähteitä, joten raapaisemme tässä vain pintaa eli mahdollisuudet tulevaisuuteen on valtavat. Projektin tavoitteena on kehittää ja ottaa käyttöön moniagenttimalli, jonka kaltaista ratkaisua ei Suomessa ole vielä käytännössä toteutettu.
ROI
Merkittävä, ei pelkkä tech-projekti vaan jalkautuu koko liiketoiminnan ytimeen.