Nitor ja S-ryhmä

Ongelma

Miten yhdistää AI:n avulla ihmiskohtaamiset ja digitaaliset palvelut asiakkaan ollessa matkalla tai asioidessaan ABC-asemilla – niin mobiilissa kuin auton omissa palveluissa. ABC-mobiililla on yli 900 000 käyttäjää, jotka käyttävät sovellusta esimerkiksi tankkaamiseen, sähköauton lataamiseen, ravintolatilauksiin ja autopesun hoitamiseen. Sovellusta käytetään usein matkalla tai asemalle saapuessa: tilanteissa, joissa sujuva navigointi on tärkeä osa asiakaskokemusta. Kilpailuetua on mahdollista saavuttaa datalla ja tekoälyllä: ymmärtämällä, mitä asiakkaat haluavat ja miten heitä voidaan palvella helposti ja nopeasti.

Ratkaisu

Puheohjauksella toimiva tekoälyassistenttiprototyyppi Azure OpenAI GPT-4o:lla ja rinnakkaisilla AI-agenteilla. Asiakas ja Nitor toteuttivat yhdessä prototyypin puhepohjaisesta tekoälyassistentista osaksi ABC-mobiilia. Ratkaisu on toteutettu Azure OpenAI -palvelun GPT-4o -mallia hyödyntäen ja puhesynteesi on toteutettu Azure Speech Services -palvelun kautta. Prototyyppi yhdistää useita toimintoja samanaikaisesti, ymmärtää asiakkaan kontekstin ja hyödyntää rinnakkaisia tekoälyagentteja tuottaakseen yksinkertaisia ja relevantteja vastauksia. Tekoäly valitsee asiakkaan puolesta oikean tuotteen tai palvelun asiakkaan sijainnin, ostohistorian ja muun asiakastiedon perusteella. Tekoäly tekee navigoinnin monivaiheisissa valikoissa sujuvaksi ja vuorovaikutteiseksi.

Lopputulos

Suomenkielinen tekoälykeskustelu on osoitettu toimivaksi: ravintolatilaus ja latauspistekyselyt hands-free. Ensimmäiset testit osoittavat, että teknologia on jo riittävällä tasolla keskusteluun tekoälyn kanssa suomen kielellä. Asiakas voi esimerkiksi tehdä ravintolatilauksen suoraan autosta keskustelemalla tekoälyn kanssa tai selvittää lähellä olevia vapaana olevia sähkölatauspisteitä matkan varrella. Palvelu on tarkoitus tuoda pala palalta asiakkaiden käyttöön lähitulevaisuudessa.

ROI

Prototyyppi luo pohjaa uudenlaisille tekoälyä hyödyntäville käyttöliittymille. Lue lisää.

---