Embedding AI into Business Processes
Bruvon virtuaaliryhmässä käsiteltiin kysymystä, joka on monelle organisaatiolle tuttu: tekoälyinvestoinnit kasvavat, mutta liiketoimintavaikutus jää laihaksi. Miksi? Ydinongelma ei ole teknologia. Se on tekoälyn upottaminen liiketoimintaprosesseihin ja päätöksentekoon tavalla, joka tuottaa mitattavaa arvoa.
Bruvo lähestyi aihetta käytännönläheisesti: mitä prosesseja kannattaa ylipäätään automatisoida, ja miten vältät agenttikaaoksen? Suurin haaste on skaalata tekoälyhyödyt yksilötasolta organisaatiotasolle. Useimmissa yrityksissä tekoäly toimii henkilökohtaisena assistenttina – reaktiivisena, yhden käyttäjän palvelevana, conversation-pohjaisena. Tuottavuushyöty jää yksilölle. Organisaatiotasolle päästään vasta kun tekoäly on upotettu prosesseihin: proaktiivinen, tapahtumapohjainen, 24/7 käynnissä, integroitu järjestelmiin, orkestroimassa monivaiheisia työnkulkuja.