Detector
Tiivistelmä
Detector
Yrityksen koko- Keskisuuri
- Kenttähuolto ja kunnossapito
- Asiakaspalvelu ja tuki
- Operatiivinen toiminnanohjaus
Projekti
Projektityyppi- Liiketoiminnan kasvu ja innovaatio
- Prosessien kehittäminen ja tuotekonseptointi
- 100 001 – 1M€
- Suomi
- Suomi
Toteutus
Toteutustaso- Tuotanto
- Autonomiset järjestelmät (robotiikka, automaatio)
- Generatiivinen tekoäly
- Generative AI
Kyllä
Huoltoliiketoiminnassa merkittävä osa työajasta kuluu huoltojen ennakkovalmisteluun ja asiakkaiden kontaktointiin. Prosessit ovat usein manuaalisia ja toistuvia, mikä sitoo asiantuntijoiden aikaa rutiinitehtäviin ja hidastaa huoltojen läpimenoa sekä laskutusta.
Ratkaisu
Detector kehittää tekoälyavusteista ratkaisua, jossa tekoäly tukee huoltoprosessin alkuvaiheen asiakaskontaktointia. Tekoäly hoitaa rutiininomaisia valmisteluvaiheita, minkä jälkeen huoltoprosessi siirtyy hallitusti asiantuntijan hoidettavaksi. Ratkaisu on suunniteltu tukemaan olemassa olevia toimintamalleja ja vapauttamaan henkilöstön aikaa asiantuntijatyöhön.
Tulos
Hankkeen tuloksena huoltoprosessit tehostuvat, manuaalinen työ vähenee ja asiantuntijoiden työaikaa vapautuu tuottavampiin tehtäviin, kuten asiakassuhteiden kehittämiseen. Samalla huoltotoiminnan kustannustehokkuus paranee ja asiakaskokemus sujuvoituu.