Reaktor
Tiivistelmä
Reaktor
Yrityksen koko- Suuryritys
- Viihde ja media
- Asiakaspalvelu ja tuki
- Operatiivinen toiminnanohjaus
Projekti
Projektityyppi- Asiakaskokemus
- 100 001 – 1M€
- Kansainvälinen
- Englanti
- Suomi
- Useita
Toteutus
Toteutustaso- Tuotanto
- Keskusteleva tekoäly ja chatbotit
- Luonnollisen kielen käsittely (NLP)
- AWS
- Azure
Kyllä
Asiakkaan tavoitteena oli asiakaspalvelun automatisointi tekoälyllä.
Ratkaisu
Otimme käyttöön semanttisen haun parantaaksemme UKK-sisällön relevanssia, minkä jälkeen ratkaisua kehitettiin edelleen grounded- ja turvallisuuslähtöiseksi tekoälyavustajaksi.
Tulos
Yhä useampi käyttäjä löysi ratkaisun ilman asiakastukipyyntöä, ja jäljelle jääneet tiketit saivat tukea tekoälyavustuksesta. Tämä johti mitattavaan tehokkuuden kasvuun ja kustannussäästöihin.