Ainia Solutions ja HSL
Tiivistelmä
Ainia Solutions ja HSL
Yrityksen koko- Keskisuuri
- Liikenne ja logistiikka
- Asiakaspalvelu ja tuki
Projekti
Projektityyppi- Operatiivinen erinomaisuus
- 10 001 – 100 000€
- Suomi
- Englanti
- Suomi
Toteutus
Toteutustaso- Tuotanto
- Keskusteleva tekoäly ja chatbotit
- Luonnollisen kielen käsittely (NLP)
- Azure
Kyllä
HSL:lle tulee vuosittain 130 000 asiakaskontaktia, mistä voi seurata ajoittain ruuhkautunut asiakaspalvelu, pitkiä käsittelyaikoja ja paljon toistuvaa manuaalista työtä vaativia tehtäviä.
Ratkaisu
Aikku = AI pohjainen automaatio, joka lukee asiakkaiden palautteet ja käsittelee niistä jo yli 60% automaation avulla, sekä priorisoi ja jaottelee loput palautteet asiakaspalvelijoille.
Lopputulos
Asiakaspalvelun jonot lyhenivät kuukausista 1-2 viikkoon. Osa asiakkaista saa vastauksen minuuteissa ja asiakaspalvelijat pystyvät keskittymään paremmin haastavempiin tapauksiin -> asiakastyytyväisyys kasvaa.