Biblioworks.ai
Tiivistelmä
Biblioworks.ai
Yrityksen koko- Startup
- Julkinen sektori
- Koulutus ja verkko-oppiminen
- Asiakaspalvelu ja tuki
Projekti
Projektityyppi- Asiakaskokemus
- alle 10 000
- Suomi
- Englanti
- Suomi
Toteutus
Toteutustaso- Tuotanto
- Keskusteleva tekoäly ja chatbotit
- Luonnollisen kielen käsittely (NLP)
- Kyyti library network
- Google Cloud Platform
- Library APIs
Kyllä
Kirjaston henkilökunta käyttää huomattavan osan ajastaan rutiininomaisten kyselyiden hoitamiseen. Asiakkaiden on vaikea löytää luettavaa suosituimpien bestsellerien ulkopuolelta, minkä vuoksi suuri osa kokoelmasta jää vähälle käytölle. Lisäksi palvelu on saatavilla vain henkilökunnan työaikoina.
Ratkaisu
Kirjastojärjestelmiin integroitu tekoälypohjainen keskusteluavustaja, joka hoitaa asiakaspalvelun rutiinikyselyitä, tarjoaa henkilökohtaisia kirjasuosituksia lainahistorian perusteella ja tarjoaa asiakkaille monikielistä tukea ympäri vuorokauden. Ratkaisu on GDPR-yhteensopiva ja se on hostattu Suomessa.
Tulos
Vuonna 2025 Kyyti-verkostossa (165 000 asukasta) käytiin 4 800 asiakaskeskustelua tekoälyavustajan kautta.
Henkilöstön aikaa vapautui merkityksellisempään työhön, kokoelman harvemmin lainattujen teosten löydettävyys parani ja asiakkaille voitiin tarjota ympärivuorokautista palvelua ilman lisähenkilöstöä.
ROI
Henkilöstön ajansäästö, vähälle käytölle jääneiden aineistojen lainauksen kasvu sekä palvelun saatavuus ympäri vuorokauden (24/7).