Elinar: tekninen dokumentaatio

Ongelma

Dokumentaatiota on runsaasti. Tyypilliseen tekniseen kysymykseen vastaaminen vie keskimäärin 13,5 minuuttia, mikä pidentää myös palveluaikoja. Olitpa uusi työntekijä, et muista kaikkea ulkoa tai kohtaat uusia asennuksia ja laitteita, joudut usein tarkistamaan asian kollegalta tai muusta lähteestä.

Ilman digitaalista avustajaa työskentelet sekä fyysisten että digitaalisten dokumenttien parissa. Ilman automaattista jäljitettävyyttä et myöskään pysty oppimaan, miten ratkaisit ongelman edellisellä kerralla.

Valmiit Retrieval Augmented Generation (RAG) -ratkaisut pystyvät vastaamaan alle 70 % kysymyksistä oikein. Tämä sulkee pois niiden käytön toimialoilla, joissa virheelliset vastaukset voivat johtaa henkilövahinkoihin tai merkittäviin taloudellisiin tappioihin.

RAGin tarkkuus heikkenee entisestään syvissä toimialakohtaisissa aineistoissa (kuten kiinteistö- tai hissihuollossa, jossa käytetään alan erityisterminologiaa) sekä monikielisissä käyttö- ja dokumentaatioympäristöissä.

Ratkaisu

Charlie on huoltoteknikoille suunnattu chat-avustaja. Se on rakennettu omalle alustallemme ja hyödyntää toimialakohtaisesti koulutettua tekoälyä huoltoon ja kunnossapitoon. Jopa 99 %:n tarkkuudella Charlie tuottaa aitoa lisäarvoa tarjoamalla luotettavia vastauksia ja tukea kenttätyöhön tilanteissa, joissa perinteiset RAG-ratkaisut eivät riitä.

Toisin kuin valmiit RAG-ratkaisut, jotka epäonnistuvat liian usein, Charliea voidaan käyttää myös turvallisuuskriittisissä ympäristöissä. Charlien keskustelukäyttöliittymä perustuu IBM Watsonx Assistantiin, joka mahdollistaa monikanavaisen käytön suoraan ilman lisäkehitystä esimerkiksi Teamsissa ja WhatsAppissa.

Tulos

Kysymys–vastaus-toiminnallisuus keskustelutilassa. Saat ytimekkäitä ja hyödyllisiä vastauksia, yleensä luettelomuodossa ja lähdeviitteillä varustettuna.

Voit selata dokumenttejasi ja tehdä edistyneitä hakuja valittujen suodattimien avulla. Tallenna keskustelut omaan kirjastoosi ja jaa ne kollegoillesi. Voit myös ladata keskustelut talteen myöhempää käyttöä varten.

Kaikki Charlien kanssa käydyt vuorovaikutukset visualisoidaan koontinäytölle, mikä mahdollistaa analyysin siitä, miten, milloin ja missä konteksteissa Charliea käytetään.

---